Башкирия в пятерке лидеров по реализации пилотного проекта записи к врачу

Цель данного проекта - распределение функционала при организации приема пациентов, формирование обратной связи и единых подходов к составлению расписания. Это позволит рационально использовать труд квалифицированных специалистов с медицинским образованием (врачебного и среднего медицинского персонала).

Регионы-лидеры на 75% и более реализуют оптимальную модель организационных решений, которая включает в себя выделение нескольких потоков пациентов. Также наблюдается прогресс в перераспределении функций между медицинским и немедицинским персоналом. Так в Башкортостане 8,7% функций делегируется персоналу со средним медицинским образованием, 52,2% - врачам и персоналу со средним медицинским образованием для совместного выполнения. Также 4,3% функций совместно выполняют врач, персонал со средним медицинским образованием и без медицинского образования. 34,8% функций реализует персонал без медицинского образования.

В целом в данных регионах общее число слотов в расписании (14 специальностей) возросло более чем на 21%, то есть увеличилась возможность пациентов записаться на прием к врачу. Общее число конкурентных слотов увеличилось более чем на 26%. Общее число успешно записавшихся пациентов выросло более чем на 23%. Число потерянных звонков из-за отсутствия свободной линии в кол-центре снизилось на 33%. Число звонков для обратной связи, уточняющих цель обращения и актуализировать запись, увеличилось в 12 раз, то есть улучшилось качество взаимодействия медицинских организаций с пациентами.