Здесь встречают с улыбкой и решают любые вопросы

Десять лет назад был принят Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в котором закрепили принципы организации МФЦ по всей России.

Идея их создания сводилась к основному - избавить людей от посещения многочисленных инстанций с целью предоставить каждому возможность легко и просто получить любой нужный документ. Взаимодействовать с ведомствами должны были сотрудники МФЦ. Время подтвердило, что эта идея жизнеспособна. Более того, созданная по всей стране структура  стала для населения той точкой опоры, где действительно можно найти поддержку в разных жизненных ситуациях.

Открывая официальную часть праздника, заведующая белорецким офисом МФЦ Анастасия Алифанова, сказала:

«Проект создания офисов МФЦ в сфере оказания государственных и муниципальных услуг можно назвать прорывным. Это был совершенно новый формат работы с населением, мы налаживали взаимодействие между различными ведомствами и организациями. Было непросто. Люди поначалу относились к нашей работе с недоверием, не понимали, зачем понадобилось создавать ещё одну структуру. Сегодня граждане по достоинству оценивают предоставляемые нами услуги по принципу «единого окна».

Созданная сеть офисов МФЦ в Башкортостане является самой крупной в стране. Она насчитывает 76 универсальных офисов и 440 территориально обособленных структурных подразделений, которые для удобства управления разделены на 11 дирекций.

Филиал в Белорецке является Восточной дирекцией, в которую входят отделения в Учалах, в ЗАТО Межгорье, в сёлах Аскарово и Старосубхангулово», - рассказала Анастасия Васильевна.

На момент открытия в Белорецке офиса МФЦ в 2014 году было организовано для работы 20 окон, где можно было получить 137 услуг, из которых 130 были государственными и 7 - муниципальными. Сегодня эта цифра в разы больше и составляет уже около трехсот услуг. Из них федеральных – 78, республиканских – 140, муниципальных – 29, коммерческих – 34 и иные.

«Большая работа была проведена и в сельских поселениях района, где были организованы рабочие места для сотрудников территориально обособленных структурных подразделений, которые вели приём жителей по оказанию услуг», - продолжила заведующая филиалом. «Всего в районе таких подразделений 14. В Инзере для удобства жителей недавно было открыто второе окно.

Спектр оказываемых услуг МФЦ постоянно расширяется. К нам приходят, если хотят, к примеру, подать заявление на получение отрывного талона для голосования на выборах, признать банкротство во внесудебном порядке, оформить по экстерриториальному принципу недвижимость, оформить документы на получение продукции «Молочной кухни», оформить заграничный паспорт с биометрическими данными и многое-многое другое.  За год мы оказываем более ста тысяч услуг. Для сравнения: в 2016 году мы оказывали всего пятьдесят тысяч.

На количество обращений не повлияла даже пандемия, ежедневно к нам приходят более 200 заявителей и каждого мы встречаем радушной улыбкой, стараясь максимально быстро и квалифицированно помочь человеку. Благодаря слаженной работе нашего дружного коллектива в ответ от людей мы получаем массу положительных отзывов, что даёт нам стимул развиваться и дальше, прикладывая все силы для помощи людям», - отметила Анастасия Алифанова.

Андрей Иванюта, поздравляя коллектив, который в честь праздника буквально на несколько минут прервал работу, отметил, что отношение жителей к власти во многом зависит и от деятельности многофункциональных центров: «Вы прошли нелегкий путь становления, который проходит каждая новая организация, а ваша работа при этом непосредственно связана с людьми. Прошел не один год, прежде чем жители привыкли и разобрались во всём, вам самим приходилось постоянно учиться, перестраиваться, снова и снова объяснять всё людям. На сегодняшний день вами сделано очень много, оказываемые в МФЦ услуги стали неотъемлемой частью жизни, мы уже привыкли, когда на все вопросы можно получить ответы по принципу одного окна, экономя при этом время.

Я сам много работаю с людьми и знаю, какая это сложная задача, порой неблагодарная, ведь обращение каждого человека пропускаешь через себя. Вместе мы меняем отношение граждан к власти, работаем над тем, чтобы качество оказываемых услуг и нашего общения постоянно повышались. Спасибо за труд! Терпения вам и здоровья, вы делаете большое и полезное дело», – сказал глава администрации.

Андрей Иванович также вручил почётные грамоты от Администрации муниципального района Белорецкий район РБ района за значительный вклад в развитие и организацию предоставления государственных и муниципальных услуг ведущему специалисту операционного зала Ольге Горбачёвой, главному специалисту операционного зала Ильнару Мансурову, начальнику операционного зала Инне Васильевой и заведующей филиалом МФЦ в городе Белорецк Анастасии Алифановой.