Правовой ликбез: вопросы взаимодействия с коллекторскими организациями

Если вы или ваши родственники имеете кредитные обязательства перед микрофинансовыми, кредитными организациями, то вам необходимо знать порядок взаимодействия с представителями этих компаний. Общие нормы совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, закреплены Федеральным законом № 230.

Правило 1. После заключения кредитного договора (договора потребительского займа) сохраняйте свои экземпляры документов, подписанные при оформлении, в период исполнения договора и в течение трех лет после возврата долга. Храните все квитанции и расписки о погашении долга.

Правило 2. Помните, что представитель микрофинансовой, коллекторской компании может взаимодействовать с вашими родственниками или третьими лицами, если вы давали на это письменное согласие (вы могли подписать его, когда брали кредит или заем), а близкие не выразили несогласия.

Ваши близкие и знакомые в любой момент могут отказаться от дальнейшего общения с кредитором или коллектором – даже устно, во время телефонного разговора.

Если же вы хотите отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно направить кредитору или коллектору заявление через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо лично под расписку.

Правило 3. Действия, направленные на возврат просроченной задолженности, не должны нарушать права и интересы как ваши, так и ваших родственников, а также третьих лиц.

Итак, представителю микрофинансовой, коллекторской компании разрешено:

Звонить вам

с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и праздники;

не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Кредитор (коллектор) обязательно должен представиться (назвать ФИО и наименование кредитора, которого он представляет).

Отправлять вам телеграфные, текстовые и голосовые сообщения

с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и праздники;

не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц.

Сообщения должны содержать наименование кредитора и имя сотрудника, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности.

Видеться с вами

не более одного раза в неделю.

Обращаем внимание на то, что в договоре с кредитором могут быть прописаны и другие способы или частота взаимосвязи с коллектором, при этом, вы всегда имеете право от них отказаться.

Правило 4. При любых контактах с вами или вашими родственниками кредитору (коллектору) запрещены угрозы причинения вреда здоровью или жизни, уничтожения или повреждения имущества. Не допускается оказывать психологическое давление, использовать выражения, унижающие честь и достоинство, как и не допускается вводить в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательств.

Если кредитор (коллектор), по вашему мнению, нарушает права, фиксируйте беседу (при помощи аудио- и видеотехники), а также точное время звонков, обратитесь к своему оператору сотовой связи за детализацией звонков.

Правило 5. Неправомерные действия будут пресечены.

Надзор за деятельностью микрофинансовых, коллекторских организаций осуществляет служба судебных приставов. Если кредитор (коллектор) нарушил ваши права и своими действиями причинил вам либо вашим близким убытки или просто моральный вред, за это предусмотрена административная ответственность в соответствии со ст.14.57 КоАП РФ.

В этом случае, обратитесь к специалистам Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Башкортостан по телефону «горячей линии» 8 (347) 273-71-49. Также свой вопрос вы можете задать в группе Вконтакте https://vk.com/club151159628. Специалисты отдела по ведению государственного реестра и контролю за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, дадут грамотную консультацию и ответят на все ваши вопросы. Еще раз изучить правила, по которым коллектор должен работать, можно, воспользовавшись специальной памяткой http://r02.fssprus.ru/2407704/.

Надзор за соблюдением банковскими организациями законодательства осуществляет ЦБ РФ. В случае нарушения ваших прав указанными организациями, рекомендуем обратиться с жалобой через официальный сайт ЦБ РФ https://cbr.ru/Reception/. Банк России может требовать от кредитной организации устранения выявленных нарушений, а также применять санкции, предусмотренные законом.

Пресс-служба ФССП

Фото из открытых источников