У каждого - своя специфика работы

На фотографии вы видите тех сотрудников, чей рабочий стаж от 12 до 29 лет. Дольше всех - целых 35 лет - справляется с этой ответственной службой директор филиала Светлана Владимировна Павкина. Она пришла сюда работать после окончания техникума. И трудится по сей день. К сожалению, современная молодежь такого темпа работы и нагрузки часто не выдерживает. Люди приходят, немного поработают и уходят. Поэтому сегодня в штате центра есть свободные места, и соцработники будут рады пополнению.

Труд в сфере социальной защиты населения связан с постоянной учебой: законодательство меняется, на смену многочисленным бумагам пришел электронный документооборот, но работы от этого меньше не стало. По всем поступающим заявлениям есть определенные сроки для ответа. Поэтому коллектив активно осваивает интернет-пространство, в соцсетях отвечают на поступающие вопросы и даже проводят прямые трансляции по актуальным вопросам.

- У нас очень хороший коллектив, равнодушные здесь не задерживаются, ведь часто приходится контактировать с людьми, которые очень эмоционально ведут себя. Мы должны объяснить, почему выплата производится в том или ином размере или из-за чего в ней вовсе отказали. Только по телефону постоянно отвечают на вопросы пять специалистов.
Те, кто здесь работает давно, даже несмотря, прямо скажем, на низкую зарплату, остаются отзывчивыми, человечными и терпеливыми, - поделилась Светлана Павкина.

Ольга Владимировна Духлей уже 20 лет работает в соцзащите, сейчас она трудится заместителем начальника отдела назначений мер соцподдержки семьям с детьми:
- Я свою работу люблю. Конечно, нагрузка большая, но меня поддерживает семья: они понимают и во всём мне помогают, а это самое главное. Кроме того, мы не стоим на месте, осваиваем электронные программы и идем в ногу со временем.

Ольга Николаевна Скворцова 17 лет назад начинала здесь работать специалистом АСУ, теперь возглавляет отдел по назначению мер социальной поддержки льготным и малоимущим категориям граждан. Сотрудникам её отдела приходится разбираться с коммунальными льготами, что всегда связано с большой ответственностью:
- Конечно, за то время, что я здесь работаю, меры поддержки, которые касаются оплаты жилья и коммунальных услуг, значительно изменились. Например, в 2004 году льготы отражались сразу в квитанциях, и мы затраты возмещали ресурсоснабжающим организациям. Потом в 2009 году была монетизация льгот, граждане стали получать льготы в денежном эквиваленте. В сентябре 2020 года законодательство изменилось в третий раз, и мы перешли на фактический расчет данной льготы, который напрямую зависит от суммы затрат на оплату услуг ЖКХ. Многому приходится учиться. Нам бывает трудно, но, думаю, нашим льготникам ещё труднее. Они ждут от работников нашего центра понимания и помощи, и мы стараемся внимательно подходить к каждому назначению и обращению.

На снимке Ильи Панченко: Светлана Яковлева, Альбина Газизова, Гульнур Юлчурина, Алёна Пантелеева, Светлана Павкина, Ольга Скворцова, Татьяна Ерёмкина, Марина Каретникова, Луиза Факиева, Наталья Юрочкина, Виталий Лебедев, Ольга Духлей, Ирина Малинина.