Страхует «вторая рука»

Финансовые учреждения активно внедряют современные технологии, однако некоторым гражданам сложно адаптироваться к ним. К таким людям относятся пожилые и лица с ограниченными возможностями здоровья.

С учетом этого, Банк России предпринимает меры для защиты интересов таких клиентов, предотвращая как мошенничество, так и возможные ошибки, возникающие из-за нехватки знаний или недопонимания. В частности, клиенты должны самостоятельно принимать решение о необходимости дистанционного доступа к своему банковскому счёту, а не получать его автоматически. Многие люди могут вообще не использовать мобильные приложения или онлайн-кабинеты.

В самих приложениях рекомендуется включать функцию, позволяющую скрывать счета, вклады и карты, чтобы посторонние не могли увидеть баланс клиента. Кроме того, пользователь имеет возможность установить ограничения на операции: по сумме, количеству и списку получателей.

— Для пожилых людей и лиц с инвалидностью Банк России предложил финансовым организациям разработать сервис «второй руки». Его суть заключается в том, что клиент может назначить помощника из числа других пользователей банка. Это может быть, например, доверенный родственник. Помощник будет получать уведомления об операциях, которые планирует провести его подопечный, и сможет подтвердить или отклонить их, если они покажутся ему подозрительными. В дальнейшем он сможет связаться с подопечным для прояснения ситуации. Назначить помощника и подключить этот сервис может только сам клиент. Если поступит запрос на отключение услуги, банк сначала проверит, не пытаются ли мошенники обойти защиту, — пояснил заместитель управляющего Отделением — Национальным банком по РБ Банка России Егор Михтанюк.

Для улучшения доступа слабовидящих клиентов к дистанционным услугам, необходимо предоставить возможность устанавливать ПИН-код банковской карты с помощью интерактивного голосового меню (IVR). При посещении офиса банка такие клиенты могут вводить ПИН-код, используя шрифт Брайля.

— Люди с инвалидностью, обращаясь в банк через дистанционные каналы, должны иметь возможность получить консультацию у сотрудника, а не только общаться с чат-ботом или системой IVR. Они могут заранее сообщать о своих специальных потребностях, чтобы банк с их согласия проверил эту информацию в государственных информационных системах или с использованием цифрового профиля и учитывал её при предоставлении услуг, — отметил Егор Михтанюк.

Источник: Республика Башкортостан

Иллюстрация Дмитрия ФАЙЗУЛЛИНА.