Важны и люди, и документы

Тогда в учреждении оказывали более 130 услуг, а сегодня – уже более 350. Каждый день специалисты МФЦ принимают в среднем порядка 200 человек. Чаще обращаются за помощью в оформлении документов по линии Росреестра, Министерства труда и социальной защиты населения и МВД. Сейчас получить услуги МФЦ можно в порядке живой очереди и по предварительной записи на сайте МФЦ, через портал «Госуслуги», позвонив в колл-центр или Телеграм-бот.
Офис оборудован для маломобильных, незрячих, слабовидящих и слабослышащих групп населения, в нем действует криптокабина, необходимая для оформления заграничного паспорта с биометрическими данными.

Как рассказала заведующая Белорецким офисом МФЦ, который с июня 2019 года стал работать под единым общероссийским брендом «Мои документы», Анастасия Алифанова, большая часть оказываемых центром услуг перешла в электронный вид за счёт произошедшей интеграции с порталом «Госуслуг».
- Это значит, что заявители могут, оформив услуги через портал и поставив соответствующую отметку, получить результат (то есть готовые документы) в МФЦ. Сотрудники центра заверяют их и выдают получателям, - поясняет Анастасия Васильевна.

Сегодня в Белорецком офисе многофункционального центра трудятся более 30 специалистов, для которых важен каждый заявитель. Поэтому здесь нет приоритетов, а есть скрупулёзная работа с каждым обращением. Об этом же говорят и слова благодарности, которых в книге отзывов только с начала этого года накопилось уже более двухсот. Конечно, это заслуга по большей части операторов, которые принимают документы, вникают в суть вопроса или проблемы и грамотно помогают в их решении.

Отметим, что в Белорецком офисе всегда рады новым кадрам, для которых организована трёхмесячное наставничество с обучением на месте и прикреплением специалиста. Многие сотрудники нашего МФЦ отмечены различными наградами и почётными грамотами. Яркий пример – Диана Сагадиева, которая работала ведущим специалистом операционного зала. В 2018 году из 64 участников она вошла в число победителей всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший универсальный специалист». После этой победы Диану Хадисовну пригласили на работу в Правительство Республики Башкортостан.

Наталья Малькова работает в МФЦ Белорецка с момента открытия в 2014 году. Начинала специалистом первой категории, потом стала ведущим специалистом, а теперь - заведующая сектором последующего контроля.
- Окончив УГАТУ, я узнала, что в нашем городе открывается новое учреждение по оказанию государственных и муниципальных услуг. Решила попробовать, - вспоминает Наталья Михайловна. – Для нас организовали обучение, потом прошло тестирование. Всё сложилось удачно, и я до сих пор здесь тружусь. Работа мне нравится, она одновременно интересная и сложная. Радует, что коллектив собрался молодой, динамичный, любой из нас всегда готов прийти на выручку, помочь и подсказать. В каждой должности есть свои прелести. Пока была оператором, много общалась с людьми. Конечно, к нам приходят разные посетители, у каждого свои проблемы, вопросы и даже отношение к сотрудникам. Теперь у меня больше работы с документами, общения с людьми почти не осталось. Но всё равно работу свою я люблю. Радует, что у нашего центра отлично налажено сотрудничество с различными органами и ведомствами. Это помогает нам оперативно решать вопросы по подготовке документов. Специалистам всегда надо быть в курсе изменений в законодательстве, изучать инструкции, пояснения. В общем, быть внимательным и не отвлекаться, - подчёркивает Наталья Малькова.

- Это точно! - поддерживает коллегу заместитель начальника операционного зала Алина Нафикова. - Даже вернувшись из двухнедельного отпуска, начинаешь заново вникать во все нововведения, чтобы грамотно принять документы. Поэтому мы еженедельно проходим обучение. Консультируемся с организациями, с которыми тесно сотрудничаем. Это помогает полноценно оказать услуги населению. Часто бывает, что выходит какое-то обновление в законе, а посетители прямо с утра стоят у дверей с вопросом: касается это их или нет? Поэтому мы всегда должны быть готовы дать людям ответ, - отмечает специалист.

Главный специалист операционного зала Ильнар Мансуров окончил факультет государственного и муниципального управления МГТУ имени Носова и с
2015 года трудится в Белорецком офисе МФЦ.
- Начинал я со специалиста первой категории, потом получил повышение, стал ведущим. Так и пошел вверх по карьерной лестнице. Люблю свою работу! Нравится общаться с посетителями, помогать им. Легко бывает не всегда, но природное спокойствие, терпение, усидчивость и выдержка помогают мне справляться. Думаю, что каждый сотрудник подобных учреждений, тесно работающий с людьми, должен обладать такими качествами, - отмечает Ильнар Ильдарович.

В профессиональный праздник коллегам он желает больше благодарных и понимающих заявителей, а людям – чаще обращаться в МФЦ по позитивным поводам.
Поздравляя свой дружный коллектив, Анастасия Алифанова желает коллегам крепкого здоровья, счастья и достатка в семье и отмечает, что все сотрудники нашего офиса МФЦ грамотные, выдержанные и ответственные молодые люди.

Ещё больше новостей – на нашем канале. Читайте нас в Телеграм Газета «Белорецкий рабочий» https://t.me/belrab