Как бережливость помогла перезагрузиться

Когда мы слышим словосочетание «бережливое производство в культуре», у многих из нас возникает законный скепсис. В голове рождаются образы конвейеров, станков и графиков, далеких от творческой атмосферы библиотек. «Это для заводов, у нас нет конвейера», — слышали мы от коллег.

Однако наш Центр детского чтения «Синяя птица» Централизованной библиотечной системы Белорецкого района был включен Министерством культуры РФ в пилотный проект по внедрению таких практик. И этот шаг стал для нас переломным.

Когда в библиотеках мы начали применять инструменты бережливости в реальной работе, всё встало на свои места. Мы поняли: суть не в станках, а в здравом смысле; не в кипах бумаг, а в уважении ко времени — и наших сотрудников, и наших читателей.

Оказалось, что бережливое производство — это про то, как убрать лишние движения, чтобы освободить время для главного: общения с посетителями, создания творческих проектов и любви к книге.

Министерством культуры Республики Башкортостан для нас были определены ключевые процессы для оптимизации: комплектование, обработка и выдача библиотечного фонда, а также посещения или клиентский путь читателя. Дальнейшую работу с нами вели специалисты Федерального центра компетенций (ФЦК), совместно с которыми мы провели стартовое совещание и сформировали рабочую группу. Проанализировав нашу работу, они анкетировали сотрудников и читателей, просчитывали загрузку каждого библиотекаря. По результатам анкет был выявлен топ комментариев и появилось картирование текущего состояния. Мы впервые увидели работу библиотек как единый, но неидеальный механизм. Затем выявили «узкие места», их оказалось немало. Самая первая трудность, с которой мы столкнулись,  были кадровые и психологические сложности. Библиотекари – это люди, которые по своей натуре часто бывают консервативными, поэтому любые изменения воспринимались как угроза профессиональному ритму. Был страх напрямую связывающий  слова «бережливый» с сокращением штата, сотрудники не видели личной (финансовой) выгоды от изменений.

Затем сложностью стало нехватка времени и ресурсов. Было важно не потерять качество работы. Мы стали гибко применять инструменты Бережливого производства, менять их под задачи библиотеки.

Наш опыт в «Синей птице» — это не рассказ о грандиозных бюджетах, а история о том, как можно улучшить работу здесь и сейчас. Отрадно, что наш инновационный подход, доказавший свою эффективность, теперь тиражируется по всей библиотечной системе России. Мы активно делимся наработанной практикой с коллегами из разных регионов.

Мы гордимся, что наш скромный вклад в развитие библиотечного дела получает такой широкий резонанс и помогает менять представление о современных библиотеках.

Любовь КУЗЬМИНА, директор ЦБС.

Фото из архива библиотеки.